Hiểu về Sức khỏe Tổ chức

Về cốt lõi, sự lành mạnh của tổ chức là về tính chính trực, nhưng không phải theo cách thức đạo đức hay luân lý mà sự chính trực (integrity) hay được định nghĩa như hiện nay.

Một tổ chức có tính chính trực – lành mạnh – khi nó toàn vẹn, nhất quán và hoàn chỉnh, nghĩa là khi việc quản lý, hoạt động, chiến lược và văn hóa của nó phù hợp với nhau và có ý nghĩa.

Nếu điều đó hơi quá mơ hồ đối với bạn, hãy nghĩ về nó theo cách này. Bất cứ khi nào trình bày tình hình tổ chức với một khách hàng tiềm năng hoặc một nhóm giám đốc điều hành, hãy đối chiếu nó với một thứ gì đó quen thuộc hơn với họ. Có thể giải thích rằng bất kỳ tổ chức nào thực sự muốn tối đa hóa thành công của mình đều phải thể hiện được hai phẩm chất cơ bản: nó phải thông minh và nó phải lành mạnh.

Thông minh và Khỏe mạnh

Các tổ chức thông minh giỏi về các nguyên tắc cơ bản của kinh doanh – các lĩnh vực như chiến lược, tiếp thị, tài chính và công nghệ – được xem là khoa học quyết định.

Nhưng thông minh chỉ là một nửa của phương trình. Tuy nhiên, bằng cách nào đó, nó chiếm gần như toàn bộ thời gian, sức lực và sự chú ý của hầu hết các giám đốc điều hành. Nửa còn lại của phương trình, phần bị bỏ qua phần lớn, là về sức khỏe.

Một cách tốt để nhận biết sức khỏe là tìm kiếm các dấu hiệu cho thấy một tổ chức có nó. Chúng bao gồm chính trị và sự lộn xộn tối thiểu, mức độ tinh thần và năng suất cao, và tỉ lệ nghỉ việc rất thấp ở những nhân viên giỏi.

Hai yêu cầu để thành công 

Bất cứ khi nào tôi liệt kê những phẩm chất này cho các nhà lãnh đạo, tôi thường nhận được một trong những phản ứng sau đây, và đôi khi là cả hai. Họ thường cười lặng lẽ, một cách lo lắng, gần như tội lỗi. Trong cả hai trường hợp, có vẻ như họ đang nghĩ “Bạn có thể tưởng tượng không?”

Điều tôi đặc biệt ngạc nhiên là không một nhà lãnh đạo nào mà tôi trình bày, ngay cả những người hay hoài nghi nhất, phủ nhận rằng công ty của họ sẽ được chuyển đổi nếu họ có thể đạt được những đặc điểm của một tổ chức lành mạnh. Họ ngay lập tức nhận ra mối liên hệ thực tế giữa tình trạng thiếu sức khỏe và hiệu suất tổng thể. Vì vậy, sẽ là tự nhiên khi giả định rằng những giám đốc điều hành đó sau đó sẽ quay trở lại công ty và tập trung phần lớn thời gian, sức lực và sự chú ý vào việc làm cho tổ chức của họ trở nên lành mạnh hơn.

Tôi hiểu ra rằng ngay cả những nhà lãnh đạo có thiện chí thường quay lại làm việc và bị thu hút ngay trở lại khía cạnh “thông minh” của phương trình, dành thời gian để điều chỉnh các mục tiêu trong tiếp thị, chiến lược, tài chính, v.v. Tại sao họ lại làm điều gì đó vô lý như vậy?

Tìm nơi Thoải mái hơn

Hầu hết các nhà lãnh đạo thích tìm kiếm câu trả lời ở nơi họ cảm thấy thoải mái hơn. Và họ tập trung vào các hạng mục mà tổ chức có thể đo lường, khách quan và dựa trên dữ liệu (mặt thông minh của phương trình) hơn là trong thế giới phức tạp hơn, khó đoán hơn của sức khỏe tổ chức.

Nghiên cứu bảng tính, biểu đồ Gantt và báo cáo tài chính là tương đối an toàn và có thể dự đoán được, điều mà hầu hết các giám đốc điều hành ưa thích. Đó là cách họ được đào tạo và đó là nơi họ cảm thấy thoải mái. Những gì họ thường muốn tránh bằng mọi giá là những cuộc trò chuyện chủ quan có thể dễ dàng trở nên xúc động và khó xử. Và sức khỏe của tổ chức chắc chắn tiềm ẩn nguy cơ xảy ra các cuộc trò chuyện chủ quan và khó xử.

Đó là lý do tại sao rất nhiều nhà lãnh đạo, ngay cả khi họ thừa nhận nỗi đau mà chính trị và sự lộn xộn đang gây ra cho tổ chức của họ, vẫn tiếp tục dành thời gian để điều chỉnh la bàn theo các nguyên tắc quản trị truyền thống hơn. Thật không may, cơ hội để cải thiện và lợi thế cạnh tranh mà họ tìm thấy trong những lĩnh vực đó là tăng dần và không lâu dài.

Những lợi thế được tìm thấy trong các lĩnh vực quản lý cổ điển – tài chính, tiếp thị, chiến lược – mặc dù tất cả được tập trung sự chú ý của ban lãnh đạo, chúng đều mang tính gia tăng và không bền. Trong thế giới trao đổi thông tin và công nghệ nhanh như chớp mắt này, việc duy trì lợi thế cạnh tranh dựa trên trí tuệ hoặc kiến thức khó hơn bao giờ hết. Ngày nay thông tin thay đổi quá nhanh. Các công ty, thậm chí toàn bộ ngành công nghiệp, thành lập và phá sản nhanh hơn chúng ta có thể tưởng tượng khi so với chỉ một thập kỷ trước.

Gia nhập Thương trường

Và vì vậy, trở nên thông minh cũng quan trọng. Nó chỉ đơn giản là điều kiện cần để tham gia thị trường, một tiêu chuẩn tối thiểu cần thiết để có khả năng thành công. Điều đó chắc chắn là không đủ để đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững và có ý nghĩa trong bất kỳ khoảng thời gian nào.

Trên thực tế, phải nói rằng sự thiếu thông minh, chuyên môn về lĩnh vực hoặc kiến thức về ngành hầu như hiếm khi là vấn đề thách thức trong các tổ chức. Đại đa số các tổ chức ngày nay có đủ trí tuệ, chuyên môn và kiến thức để thành công. Cái họ thiếu là sức khỏe tổ chức.

Điểm này rất đáng để sửa chữa.

Một lần nữa, điều đó không có nghĩa là thông minh là không quan trọng. Nó rất quan trọng. Nhưng nếu ai đó ép tôi về đặc điểm nào trong hai đặc điểm của một tổ chức, trí tuệ hoặc sức khỏe, nên được ưu tiên hàng đầu, tôi sẽ nói không do dự rằng sức khỏe rõ ràng là số một. Đây là lý do tại sao.

Lành mạnh và Thông minh

Một tổ chức lành mạnh chắc chắn sẽ trở nên thông minh hơn theo thời gian. Đó là bởi vì mọi người trong một tổ chức lành mạnh, bắt đầu từ những người lãnh đạo, học hỏi lẫn nhau, xác định các vấn đề quan trọng và nhanh chóng khắc phụ sau mỗi sai lầm. Không có chính trị và sự lộn xộn cản trở họ, họ xoay sở qua các vấn đề và tập hợp các giải pháp nhanh hơn nhiều so với các đơn vị đối thủ chỉ lo chính trị và rối loạn chức năng đội nhóm. Hơn nữa, họ tạo ra một môi trường mà nhân viên cũng làm như vậy.

Ngược lại, các tổ chức thông minh dường như khó có cơ hội để trở nên khỏe mạnh hơn nhờ vào trí thông minh của họ. Trên thực tế, điều ngược lại có thể đúng bởi vì những nhà lãnh đạo tự hào về chuyên môn và trí thông minh thường phải tự đấu tranh để thừa nhận những sai sót của họ và học hỏi từ các đồng nghiệp. Họ không dễ dàng công khai và minh bạch với nhau, điều này làm chậm quá trình khắc phục sai lầm và làm trầm trọng thêm tính chính trị và sự rối rắm.

Điều này chắc chắn không có nghĩa là tổ chức không mong muốn trở nên thông minh, chỉ là điều đó không mang lại lợi thế bền vững để trở nên khỏe mạnh.

Hiện tượng tương tự cũng có thể thấy ở các gia đình. Những gia đình lành mạnh –  những gia đình mà cha mẹ dành cho con cái kỷ luật, tình cảm và thời gian – hầu như luôn luôn cải thiện qua từng năm, ngay cả khi họ thiếu nhiều lợi thế và nguồn lực mà tiền có thể mua được. Những gia đình không lành mạnh, những gia đình không có kỷ luật và tình yêu thương vô điều kiện, sẽ luôn gặp khó khăn, ngay cả khi họ có tất cả tiền bạc, gia sư, huấn luyện viên và công nghệ mà họ muốn.

Yếu tố quan trọng để cải thiện và thành công không phải là khả năng tiếp cận kiến thức hoặc tài nguyên, mà là sức khỏe của môi trường. Nếu bạn phải đặt cược vào tương lai của một trong hai đứa trẻ, một đứa được cha mẹ yêu thương nuôi nấng trong một mái ấm kiên cố và đứa còn lại là sản phẩm của sự thờ ơ và rối loạn chức năng gia đình, bạn sẽ luôn đặt cược vào đứa trẻ đầu tiên bất chấp mọi nguồn lực xung quanh mà đứa trẻ thứ hai có được.Điều này cũng đúng trong các tổ chức.

Cái giá của Sức khỏe Yếu kém

Bất kỳ ai đã từng làm việc trong một tổ chức không lành mạnh – và hầu như ai cũng từng – đều hiểu sự khốn khổ của việc đối phó với chính trị, đội nhóm mất đoàn kết, rối ren và quan liêu. Dù chúng ta thích pha trò cười về những hoàn cảnh thực tế này của tổ chức, thì cũng không thể phủ nhận rằng chúng là một con số đáng kể.

Không thể phủ nhận cái giá về mặt tài chính của việc có một tổ chức không lành mạnh: lãng phí nguồn lực và thời gian, giảm năng suất, tăng sự thay đổi của nhân viên và giảm sự gắn kết của khách hàng. Số tiền mà một tổ chức mất đi do hậu quả của những vấn đề này và số tiền mà họ phải bỏ ra để phục hồi chúng, thật đáng kinh ngạc.

Và đó mới chỉ là sự khởi đầu của vấn đề. Khi các nhà lãnh đạo của một tổ chức kém trung thực với nhau, khi họ đặt quyền lợi của khoa phòng hoặc sự nghiệp của họ lên trước nhu cầu của tổ chức, khi họ bị lệch lạc, nhầm lẫn và không nhất quán về điều gì là quan trọng, họ gây ra sự khổ sở cho những con người trong tổ chức. Và chính họ cũng trải qua nỗi thống khổ đó.

Bên cạnh những tác động rõ ràng mà việc này gây ra trong tổ chức, còn có chi phí xã hội lớn hơn. Những người làm việc trong các tổ chức không lành mạnh cuối cùng coi công việc là mệt nhọc. Họ xem thành công là điều khó xảy ra hoặc thậm chí tệ hơn là nằm ngoài tầm kiểm soát của họ. Điều này dẫn đến cảm giác giảm sút hy vọng và lòng tự trọng thấp hơn, những thứ vượt ra ngoài bức tường của công ty nơi họ làm việc, vào gia đình của họ, nơi nó thường góp phần gây ra những vấn đề cá nhân sâu sắc, mà ảnh hưởng của chúng có thể được cảm nhận trong nhiều năm. Đây không phải là một bi kịch, và hoàn toàn có thể tránh được.

Phân tích  những điều này để chúng ta không đánh giá thấp cái giá phải trả của việc cho phép các tổ chức của chúng ta hoạt động không lành mạnh và quan trọng hơn là để chúng ta nắm bắt đầy đủ cơ hội đang ở trước mắt.

Việc chuyển đổi một công ty không lành mạnh thành một công ty lành mạnh sẽ không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn và cải thiện lợi nhuận mà còn tạo ra sự khác biệt thực sự trong cuộc sống của những người làm việc ở đó. Đối với những nhà lãnh đạo dẫn dắt những nỗ lực này, đó sẽ là một trong những nỗ lực có ý nghĩa và xứng đáng nhất mà họ từng theo đuổi.

Tài liệu tham khảo:

The Advantage Why Organizational Health Trumps Everything Else In Business (Patrick Lencioni)