Bạn có bao giờ nhận thấy một số người đã thành thạo nghệ thuật trò chuyện như thế nào không? Nó giống như có những cuộc trò chuyện thú vị và hấp dẫn với mọi người họ gặp và việc tạo kết nối là điều dễ dàng đối với họ. Cuộc trò chuyện cứ trôi chảy.
Và vấn đề là: bạn có thể nói rằng những người mà họ đang nói chuyện cùng cũng thực sự thích cuộc trò chuyện và muốn tiếp tục nói chuyện. Những chuyên gia trò chuyện này giúp mọi người cảm thấy thoải mái và phá bỏ những bức tường của họ, biến người lạ thành bạn bè chỉ bằng một cuộc trò chuyện đơn giản.
Xem xét tất cả chúng ta giao tiếp hàng ngày, tất cả chúng ta đều có thể trở thành những người giao tiếp tốt hơn, phải không? Nhưng bằng cách nào?
Tôi đã quan sát cách mọi người giao tiếp trong nhiều năm và tôi nhận thấy, trong số tất cả các phong cách và kỹ thuật khác nhau, có một số thói quen chính mà tất cả những người giao tiếp hiệu quả và thuyết phục nhất đều chia sẻ. Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ 7 thói quen hàng đầu mà tôi đã thấy.
Tôi luôn nỗ lực cải thiện khả năng giao tiếp của mình và nếu tôi có thể giúp bạn cải thiện khả năng giao tiếp đó thì đó là một điểm cộng. Và ai biết được, có thể bạn đã làm được một số điều này và bạn đang trên đường trở thành một người giao tiếp hàng đầu.
1. Họ dẫn dắt bằng sự tò mò (không phán xét)
Không nhận ra điều đó, hầu hết chúng ta đều rơi vào cái bẫy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những ý tưởng và phán xét định sẵn. Nó không khiến bạn trở thành người xấu hay bất cứ điều gì mà nó chỉ là một phần của con người.
Marwa Azab Ph.D., giáo sư tâm lý học và phát triển con người tại Đại học Bang California, Long Beach, khẳng định: “Không thể gặp ai đó và không đưa ra đánh giá nội bộ nào về họ”.
Một trong những điều mạnh mẽ nhất mà tôi từng thấy những người giao tiếp giỏi nhất làm là bắt đầu với tâm trí tò mò. Chắc chắn, họ đưa ra những đánh giá giống như tất cả chúng ta nhưng họ đặt chúng sang một bên và không để những đánh giá của mình làm ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện. Thay vào đó, họ dẫn đầu bằng sự tò mò.
Tất cả điều này thực sự có nghĩa là, thay vì để những phán đoán và giả định của họ chỉ đạo các câu hỏi của mình, họ giữ một tâm trí cởi mở và cho phép người đối thoại nói lên sự thật của mình. Nghe có vẻ phức tạp hơn nhưng nó có thể biến đổi cuộc trò chuyện.
2. Họ hỏi những câu hỏi mở
Chúng ta vừa nói về cách những người giao tiếp giỏi dẫn dắt sự tò mò và đặt câu hỏi, phải không? Nhưng họ không chỉ hỏi bất kỳ câu hỏi cũ nào cả. Họ có chủ ý đặt những câu hỏi mở.
Các câu hỏi mở thường không thể được trả lời bằng những câu trả lời chỉ có một từ như “có” hoặc “không”. Họ khuyến khích mọi người chia sẻ thoải mái hơn, tạo điều kiện cho họ tiết lộ không chỉ câu trả lời mà còn cả suy nghĩ, cảm xúc và động lực của họ. Họ thực sự có thể cởi mở về bản thân mình.
Và đây là điểm mấu chốt: Mọi người thích nói về bản thân họ. Bác sĩ tâm thần Samantha Boardman MD lưu ý: “Các nghiên cứu cho thấy chủ đề giao tiếp yêu thích của chúng ta là, bạn đoán được rồi đấy, chính chúng ta”.
Trung bình mọi người dành 60% mỗi cuộc trò chuyện để nói về bản thân và con số này tăng lên 80% khi họ giao tiếp qua mạng xã hội. Bằng cách đặt những câu hỏi mở, bạn đang gián tiếp mời họ nói về bản thân họ mà không bị hạn chế.
Những người giao tiếp hiệu quả và thuyết phục nhất biết rằng mọi người thích nói về bản thân họ và họ khai thác điều này bằng cách đặt nhiều câu hỏi mở.
3. Họ tích cực lắng nghe
Tuy nhiên, giao tiếp không chỉ dừng lại ở việc đặt câu hỏi, việc lắng nghe cũng quan trọng không kém. Và những người có khả năng giao tiếp tốt nhất hiện nay lại có kỹ năng lắng nghe kém hơn.
Họ biết rằng lắng nghe không chỉ là trả lời những gì ai đó đã nói mà còn là tham gia hoàn toàn vào cuộc trò chuyện. Nó không chỉ là nghe những lời nói mà còn hiểu được ý nghĩa thực sự và ý định đằng sau chúng. Điều này được gọi là lắng nghe tích cực và nó cực kỳ quan trọng.
Bạn có thể thắc mắc tại sao đây lại là một phần quan trọng để trở thành một người giao tiếp hiệu quả, tôi biết tôi đã thắc mắc khi lần đầu tiên nghe về lắng nghe tích cực. Điều thực sự quan trọng là lắng nghe là cách bạn khiến người khác cảm thấy như thế nào.
Sabrina Romanoff PsyD giải thích: “Cuối cùng, nó thể hiện sự tôn trọng và giá trị đối với nhu cầu, mối quan tâm và ý tưởng của người khác khi người nghe đang tích cực ra hiệu rằng người khác quan trọng với họ”.
Lắng nghe tích cực là một cách khác nghe có vẻ dễ dàng hơn nhưng đó là điều mà tất cả những người giao tiếp giỏi nhất đều thành thạo.
4. Họ sử dụng tên của mọi người
Nếu có một điều mà con người thích hơn cơ hội được nói về bản thân thì đó là việc nghe người khác sử dụng tên của chính họ. Tôi cá là bạn không nhận ra tất cả chúng ta đều tự cao đến mức nào, phải không?
Nhà văn và giảng viên người Mỹ, Dale Carnegie có câu nói nổi tiếng “Tên là âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất trong bất kỳ ngôn ngữ nào”. và đó là sự thật.
Sử dụng tên của ai đó trong cuộc trò chuyện là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để trở thành người giao tiếp tốt hơn. Nó thể hiện sự tôn trọng đối với họ và giúp xây dựng mối quan hệ. Các nghiên cứu thậm chí còn phát hiện ra rằng việc nghe thấy tên của chính mình sẽ kích hoạt hoạt động độc đáo trong não.
Lần tới khi bạn gặp một người giao tiếp xuất sắc, hãy lưu ý, rất có thể họ sẽ có thói quen sử dụng tên của mọi người trong cuộc trò chuyện. Đó là một kỹ thuật đơn giản và hiệu quả mà bạn có thể sử dụng. Nó sẽ nâng cao khả năng giao tiếp của bạn và khiến bạn có sức thuyết phục hơn, vậy tại sao bạn không thử?
5. Họ nói “và” thay vì “nhưng”
Mẹo tiếp theo này là một mẹo nhỏ đơn giản đến mức bạn sẽ không tin đâu. Gần đây tôi mới học được điều đó từ coach về giao tiếp, anh Vinh Giang. Tôi nhận thấy nó đặc biệt hiệu quả trong những cuộc trò chuyện có xung đột với người khác.
Thật thú vị khi sử dụng từ ‘nhưng’ nhiều lần khi bạn đang tranh luận thân thiện với ai đó. Vấn đề là: điều này ngay lập tức tạo ra cảm giác rằng bạn không hoàn toàn đồng tình với những gì họ đang nói hoặc bạn sắp thách thức ý tưởng của họ.
Một mẹo đơn giản là thay thế ‘nhưng’ bằng từ ‘và’. Đột nhiên, thay vì đứng ở các phía khác nhau, có cảm giác như bạn đã tiếp thu những gì họ đang nói và phát triển dựa trên đó. Giống như bây giờ các bạn đang ở cùng một đội, cùng nhau giải quyết vấn đề.
Khi bạn không đồng ý với ai đó, điều quan trọng hơn là trở thành một người giao tiếp hiệu quả và thuyết phục vì điều đó giúp bạn đưa ra quan điểm của mình và tạo ra một giải pháp mang lại cảm giác đôi bên cùng có lợi cho tất cả những người liên quan. Thủ thuật nhỏ này là một cách tuyệt vời để làm điều đó.
6. Họ không ngắt lời người khác
Bạn đã bao giờ trò chuyện với ai đó mà bạn đang cố gắng truyền đạt quan điểm của mình nhưng họ cứ ngắt lời bạn chưa? Nó khá bực bội, phải không?
Ngắt lời người khác là một thói quen xấu mà rất nhiều người đã mắc phải. Có vẻ như họ biết rằng bạn đang nói nhưng họ không thể nào kiên nhẫn đủ cho đến khi bạn nói hết câu. Tôi thừa nhận, tôi đã từng phạm lỗi này trong quá khứ nhưng tôi đã nhận ra sai lầm trong cách giao tiếp của mình và tôi đang nỗ lực khắc phục nó.
Tôi đã từng nghe những người ngắt lời đưa ra những lời bào chữa như ‘Nếu tôi không nói bây giờ thì tôi sẽ quên mất’ hoặc ‘Điều đó chợt nảy ra trong đầu tôi và tôi phải nói ra’. Không có lý do nào trong số này có thể khiến việc ngắt lời người khác được chấp nhận và nó có tác động rất tiêu cực.
Julian Treasure, chuyên gia giao tiếp và diễn giả TED năm lần giải thích: “Việc ngắt lời rất có thể sẽ làm hỏng phần còn lại của cuộc trò chuyện”, “người bị ngắt lời có thể cảm thấy bị coi thường và bị xúc phạm, từ đó nảy sinh sự tức giận, oán ghét và không muốn cởi mở.”
Những bậc thầy về giao tiếp đều quan tâm đến việc làm cho đối tác trò chuyện của họ cảm thấy được nhìn thấy, được lắng nghe và thấu hiểu. Họ muốn làm cho đối tác cảm thấy đặc biệt và khuyến khích sự chia sẻ, đó là lý do tại sao họ không bao giờ ngắt lời người khác, bất kể họ muốn chia sẻ suy nghĩ của mình đến mức nào.
7. Họ biết cách kể chuyện
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, những người giao tiếp hấp dẫn và thuyết phục nhất là những người có khả năng kể chuyện.
Quá nhiều người cố gắng dựa vào các sự kiện và số liệu thống kê để thuyết phục mọi người đưa ra quyết định, tiêu tiền hoặc thay đổi hành vi của họ. Vấn đề là: chỉ những con số thôi thì không hiệu quả.
Mặt khác, một câu chuyện hay có thể thay đổi thế giới. Và lý do rất đơn giản: những câu chuyện gợi lên cảm xúc, khiến chúng ta cảm động. Chúng ta có thể liên hệ với những câu chuyện. Chúng ta tưởng tượng mình và những người thân yêu trong những câu chuyện đó. Chúng tôi không chỉ nghe thấy nó, chúng tôi cảm nhận được nó.
Đồng nghiệp cũ của tôi, Paul, là một người kể chuyện tuyệt vời. Anh ấy có thể khiến bất kỳ sự kiện nào nghe có vẻ ly kỳ. Kỹ năng kể chuyện của anh khiến anh không chỉ trở thành một nhân viên bán hàng giỏi nhất mà còn là người được yêu mến nhất trong văn phòng.
Giống như Paul, hầu hết những người giao tiếp giỏi đều là những người kể chuyện xuất sắc. Và họ không ngại chia sẻ những câu chuyện cá nhân ngay cả trong bối cảnh kinh doanh để truyền tải một thông điệp mạnh mẽ và cuối cùng là thuyết phục mọi người đồng tình với ý tưởng của họ.
Nếu bạn muốn trở thành người giỏi nhất trong số họ, có lẽ đã đến lúc bạn nên trau dồi kỹ năng kể chuyện của mình.
Điểm mấu chốt
Bạn có nhận thấy chủ đề xuyên suốt từng thói quen của những người giao tiếp hiệu quả cao không?
Trở thành một người có khả năng trò chuyện tuyệt vời chính là kết nối với người khác, cho họ không gian để thể hiện bản thân và kết nối với cảm xúc của họ. Đó là về người khác hơn là về bạn.
